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Foire aux questions, vous trouverez ici des informations utiles sur les questions courantes des clients de Balardi.
Si vous avez une question et que vous ne trouvez pas la réponse, veuillez veuillez nous contacter.

Dois-je créer un compte pour passer une commande?

Il n'est pas nécessaire d'avoir un compte sur Balardi, mais cela vous permet de:

• Suivez vos commandes et passez en revue tous vos achats précédents

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J'ai oublié mon mot de passe - que dois-je faire?

Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié?" 

Nous vous enverrons ensuite un e-mail afin que vous puissiez créer un nouveau mot de passe et recommencer vos achats.

Comment savoir si les produits que vous vendez sont authentiques?

Chaque article que nous vendons sur Balardi est 100% authentique car nous sommes un revendeur en ligne agréé pour tous les designers que nous portons.

Tous les articles sont uniquement neufs et originaux, nous garantissons que nos clients ne recevront que des articles qui ont passé notre test de qualité.

Quelle taille dois-je choisir?

Tous les produits de Balardi suivent le schéma de dimensionnement international défini par le concepteur. Pour vous aider à convertir votre taille, vous pouvez consulter notre guide des tailles sur la page du produit.

Pour plus d'informations sur les tailles cliquer ici.

Si vous ne parvenez toujours pas à gérer, vous pouvez envoyer un e-mail à notre service client pour obtenir des conseils.

Comment savoir si un article est en stock?

Si un article est disponible à l'achat, vous pourrez sélectionner votre taille et l'ajouter à votre panier.

Les produits sur Balardi sont rapidement récupérés et peuvent toujours être achetés par un autre client même si l'article est dans votre panier. 

Si vous avez trouvé une pièce que vous aimez, nous vous recommandons de passer votre commande rapidement afin de ne rien manquer.

Comment modifier mes informations personnelles?

Pour modifier vos informations, connectez-vous simplement à votre compte chez Balardi et modifiez vos informations personnelles.

Pour changer votre adresse de livraison, allez dans la section "Adresse de livraison" et changez.

Mes informations personnelles sont-elles gardées privées?

Soyez assuré que nous prenons la protection des données au sérieux et que vos informations ne seront partagées avec des tiers que s'ils respectent la législation applicable en matière de protection des données. 

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

Lorsque vous vous inscrivez à Balardi, nous devons connaître votre nom, votre adresse postale et votre adresse e-mail. Pour traiter votre commande en ligne, nous avons besoin de votre adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone. Si nécessaire, ces informations peuvent être partagées avec une agence de référence de crédit pour vérifier votre commande.

Seul vous ou un membre du service client (avec votre autorisation) pouvez accéder à vos données personnelles à partir du site Web pour vous aider à passer une commande ou à mettre à jour votre compte.

Veuillez noter que nous pouvons vous contacter à propos de nos nouveaux produits et services fabuleux par e-mail.

Quand ma commande sera-t-elle livrée et comment puis-je la suivre?

Notre délai de livraison commence à partir du moment où une commande est passée et comprend une période de 48 heures pendant laquelle vos articles seront traités et expédiés.

Une fois vos achats en route vers nous, nous vous enverrons un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien pour le suivre.

D'où nos produits sont-ils expédiés?

Tous les produits sont expédiés de notre entrepôt situé en Suède - Europe.

Les produits sont expédiés directement de l'entrepôt à l'adresse du client.

Quelle est notre méthode de paiement?

La méthode de paiement est par PayPal. 

PayPal est un moyen de paiement très populaire et sécurisé, il est sûr et vous offre une assurance pour votre argent.

Quelle est la politique de retour?

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison. 

Si le client souhaite retourner la commande pour un changement d'avis ou parce que le client a choisi la mauvaise taille / le mauvais produit, il sera facturé pour l'expédition de retour. 

S'il veut retourner la commande parce que nous avons envoyé la mauvaise taille / le mauvais produit ou parce que le produit est endommagé, nous paierons l'expédition de retour et aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé.

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